Sri Lanka Inédita desde COP 8.533.472

Visitando

Ampliar mapa

Resumen del viaje

Noches 11

Esta idea incluye

Destinos 13

Día 1 Colombo

"¡Bienvenidos a Sri Lanka! La Isla Esmeralda del Índico, campos de té, palmeras cocoteras, y alfombras de arrozales, todo se entrelaza, entre estatuas de Buda, y templos. Llegada al aeropuerto Internacional de Colombo. Trámites de inmigración. Estampación del Visado. Nuestro CHOFER estará esperándoles para darles la bienvenida, dándoles una carta de bienvenida donde les indica a la hora se encontrarán con el Guía y el Resto del Grupo para salir hacía el tour y Traslado al hotel. Panorámica Tour de Colombo: Recogida en el hotel por nuestro Guía, el cual se presentará y les dará la info para el resto del Tour. Esta tarde conoceremos Colombo, realizaremos una visita Panorámica de la Ciudad. Como muchas ciudades capitales en los países en desarrollo, Colombo está cambiando rápidamente de cara. Casi de la noche a la mañana, los rascacielos surgen de donde alguna vez estuvieron los edificios antiguos. Sin embargo, en algunas partes, se conserva el encanto del viejo mundo. Por ejemplo, hay una torre de reloj de 100 años y varios edificios coloniales construidos en el Reino Unido. Otros lugares de interés son el bazar Pettah donde se puede comprar gangas, y degustar su famosa Samosa, nuestro guía les ayudará: Pero su Red Mosque, es de los edificios históricos, más interesantes de Colombo. Pasaremos por delante de un Templo Hindú y otro Budista, zonas residenciales donde se encuentran casas señoriales y el Salón Internacional de Conferencias Bandaranaike Memorial (BMICH), un obsequio directo a Sri Lanka. de la República Popular de China. Desde luego, tendrán una mejor idea de esta ciudad, tras este tour. Regreso al Hotel y Cena. Alojamiento. ***NOTA para el traslado: Si los pasajeros a la salida no encuentran o no ven al chofer con el cartel de Paradises, o su nombre, que no se preocupen, deben acudir al Counter (mostrador) de Casons Car, y allí indicar que tienen un traslado. Enseguida contactarán con su chofer y tendrán el traslado. ***NOTA unirse al grupo: El vuelo de llegada debe ser anterior a las 12:00 hrs, para que haya tiempo de poderse unir al grupo, ya que la salida del tour es sobre las 13.30 hrs . Si el vuelo llega más tarde de las 12:30 hrs, quizá perderá el tour de Colombo, aunque se hará todo lo posible, para minimizar ese impacto.

Actividades incluídas:

Panorámica Tour de Colombo Idioma de la guía - Español

Día 2 Colombo - Jaffna

Salida muy temprano del hotel, sobre las 06:00 hrs, deben estar listos, ya que pasarán a recogerles con el vehículo, o el guía llegará con un taxi, (dependiendo del nº de pasajeros), para ir hasta la estación ferroviaria, para tomar el Tren con destino a Jaffna, que sale a las 06.30 hrs.(Recuerden recoger el Desayuno Picnic antes de salir del hotel, habiéndolo encargado la noche anterior). En la propia estación, nuestro guía comprara aguas, y snacks para el camino, además de su desayuno picnic. El recorrido toma de 7 a 8 hrs, dependiendo de las paradas que realiza, según la temporada del año. Este recorrido atraviesa la basta zona del Norte de Sri Lanka, poco conocida y aún inédita para muchos de los extranjeros que visitan este país. Pero desde luego, repleta de “joyas” coloniales, y algunos de los parques naturales más interesantes de esta isla, llamada antiguamente Ceylán. Llegada a Jaffna, y encuentro con nuestro chofer local. El guía nos acompañará hasta nuestro hotel en la ciudad, será sobre las 14 a 15 hrs de la tarde. Entrega de su habitación, y tarde libre para descansar del largo viaje, disfrutando de las instalaciones del hotel. Cena y Alojamiento.

Actividades incluídas:

Tren a Jaffna

Día 3 Jaffna - Jaffna

Desayuno en el Hotel. A la hora indicada, nuestro guía les estará esperando, para salir a conocer las Joyas escondidas de Jaffna, en un recorrido de día completo. Nuestra Primera parada será el Fuerte de Jaffna: El Fuerte de Jaffna, el segundo fuerte holandés más grande de Sri Lanka, se encuentra justo al sur de la ciudad de Jaffna. Su lado sur está delimitado por las aguas poco profundas de la laguna de Jaffna del océano Indico. Una descripción veraz y exacta, que podemos usar data de 1672, del pastor holandés Phillipus Baldaeus, quien vivió en Jaffna durante unos nueve años, y narra: «El fuerte de Jaffna, es cuadrado, rodeado de fuertes y altos muros, como muestra su poder; es más grande que el fuerte de Batavia y es la capital de todo el reino. Permaneció bajo el dominio portugués durante más de 40 años, arrebatado al emperador por Philippo d'Olivero cuando derrotó a las fuerzas cingalesas cerca de Achiavelli junto a la gran pagoda, donde aún se pueden ver las ruinas y un pozo maravillosamente grande y ancho, profundo y circular, con su centro de 24 brazas de profundidad; una obra verdaderamente maravillosa, excavada en una gran roca». Seguiremos visitando el Templo Nallur Kandaswamy: El templo Nallur Kandaswamy se encuentra a unos 3 km de la ciudad de Jaffna, en la carretera Kankasanthurai. Es uno de los templos más importantes y conocidos de la península de Jaffna. Su historia se remonta a la época del rey Parakramabahu VI (1411-1463) del reino de Kotte. El rey Parakramabahu VI tuvo dos hijos adoptivos: Sapumal Kumaraya (príncipe) y Ambulugala Kumaraya (príncipe). El rey envió al príncipe Sapumal al norte, donde el Imperio Vijayanagar del sur de la India intentaba anexionarse Jaffna. El príncipe expulsó con éxito a los invasores, asesinando al rey Arya Chakravarthi, y trajo a su esposa e hijos a Kotte. El rey Parakramabahu VI nombró al príncipe Sapumal gobernante regional de Jaffna. Fue este príncipe quien construyó el Nallur Kovil para el pueblo hindú de Jaffna. Y continuaremos nuestra visita hasta llegar a Point Pedro: El topónimo de Point Pedro es una corrupción del portugués "Ponta das Pedras" que significa "la capa rocosa". El nombre de la ciudad en Tamil es Paruthithurai, que literalmente significa "Puerto de algodón". El puerto exportó algodón al sur de India por siglos. Además, el faro en el pueblo costero de Point Pedro marca el punto más septentrional de Sri Lanka. Al oeste de Point Pedro se encuentra el infame pueblo costero de Velvettiturai, que durante largas décadas, había sido un bastión de los pequeños contrabandistas locales y el punto de desembarco de inmigrantes ilegales del sur de la India. Hasta hace unas tres décadas, los inmigrantes ilegales llamados "Kallathoni" del estado de Tamil Nadu de la India, encontraron en Velvettiturai una costa conveniente. A 5 km al sur del faro, en el extremo norte del desierto de Manalkadu, se encuentra el pueblo de Vallipuram, que desenterró la famosa y antigua lámina de oro de inscripciones de Vallipuram. Vallipuram, que una vez fue una ciudad principal de la península de Jaffna, alberga el segundo Kovil hindú más grande del país. El santuario es uno de los pocos en Sri Lanka dedicado al dios Vishnu. Posteriomente visitaremos los Templos: Naga Pooshani Ambal Kovil. El Templo Nainativu Nagapooshani Amman es un antiguo e histórico templo hindú ubicado en el estrecho de Palk en la isla de Nainativu, Sri Lanka. Está dedicado a Parvati, conocida como Nagapooshani o Bhuvaneswari y su consorte, Shiva, nombrada aquí como Nayinaar. Templo Maviddapuram Kandaswamy. El nombre Maviddapuram se deriva de ma (caballo), vidda (eliminado) y puram (ciudad santa). El templo fue destruido y reconstruido varias veces. El templo actual data del siglo XVII. Tras este fascinante día, regreso al hotel, Cena y alojamiento.

Actividades incluídas:

Visita de las joyas de Jaffna Idioma de la guía - Español

Día 4 Jaffna - Mannar - Anuradhapura

Desayuno en el Hotel. Hoy saldremos hacía la antigua ciudad de Anuradhapura. Pero de camino visitaremos Mannar, para visitar el Fuerte de Arippu. Nos adentraremos por los campos de cocoteros y bosques, hasta llegar al bastión de Arippu en Mannar: El Fuerte de Arippu es un pequeño fuerte de dos bastiones construido por los portugueses justo antes de la calzada de Arippu. Este fuerte fue entregado a los holandeses en 1658 tras la caída de Mannar. Este fuerte volvió a pasar a manos británicas. El mar de Mannar siempre ha sido una zona importante para todos los gobernantes de Sri Lanka desde la antigüedad debido a la abundancia de perlas de alta calidad. Fedrick North, el primer gobernador británico y posteriormente de Ceilán, construyó su residencia oficial en la playa, ahora conocida como Doric, y convirtió este fuerte en un bungalow para los oficiales que gestionaban la pesca de perlas en la zona. Continuaremos camino hacía la ciudad de Anuradhapura, llegada y traslado al hotel. Resto de la tarde libre para descansar y relajarse en el Hotel, Cena y Alojamiento.

Actividades incluídas:

Visita del Fuerte Arippu de Mannar. Idioma de la guía - Español

Día 5 Anuradhapura - Anuradhapura

Desayuno en el Hotel. El guía nos estará esperando a la hora indicada, donde hoy saldremos a conocer la antigua ciudad de Anuradhapura. Esta es una antigua ciudad de Sri Lanka que fue la primera capital de la isla durante más de mil años, prosperando desde el siglo IV a. C. hasta su abandono en el siglo X d. C. Hoy en día, es Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO, conocida por sus ruinas bien conservadas de antiguos templos budistas, palacios, monasterios y sofisticados sistemas de riego. Especialmente los monumentos El Sri Maha Bodhi incluidos y que visitaremos: o Isurumuniya Vihara, Ruwanwli Maha Saya, Thuparama Dagoba o Lovamahapaya (palacio de bronce), Samadi Budhah y estanques gemelos. Tras esta fascinante mañana, regreso al hotel, y tarde libre. /*/OPCIONAL por la tarde: Safari en el Parque Nacional Wilpattu.

Actividades incluídas:

Visita de la ciudad antigua Idioma de la guía - Español

Día 6 Anuradhapura - Kurunegala - Dambulla - Sigiriya

Desayuno en el hotel. Saldremos hacía Siguiriya, capital del Triángulo Cultura de Sri Lanka. De camino, pararemos en Kurunegala, con una rica herencia histórica y cultura, ya que fue capital del reino Cingalés Yapahuwa durante el siglo XIII. Es muy probable que su nombre provenga de la palabra “Kuruniya Gala” lo que significa, Roca del Elefante. Aquí visitaremos su famoso “Ridee Viharaya, o Templo de Plata, con una rica historia en su haber, que data del siglo 2 A.C. situada en una loma, el Templo es realmente interesante. Seguiremos visitando el mayor Buda tallado en Granito del mundo, situado sobre una colina, dando protección a todo el valle. Continuaremos viaje hasta llegar a Dambulla. Por la tarde visitarán los templos que se encuentran en las cuevas de Dambulla.Aislada del resto del mundo, el templo de la cueva de Dambulla es el más notable de todos los numerosos santuarios de cuevas en Sri Lanka. Con una historia misteriosa que data del siglo I o II, el templo de la Cueva alberga diferentes monumentos y estatuas religiosas, entre ellas 48 de las estatuas de Buda; son estatuas de Upulvan (Vishnu) y Saman que datan del siglo XII. Llegada al hotel y check in. Tiempo libre para descansar en el hotel después de este apasionante día. Cena y alojamiento

Actividades incluídas:

Visita de los Templos de Dambulla Idioma de la guía - Español

Día 7 Sigiriya - Hiriwadunna - Sigiriya

Desayuno en el hotel. A la hora indicada, saldrá junto al guía, hacía “La Roca del León” como se le conoce popularmente. La roca de Sigiriya del siglo V, que es un sitio del patrimonio mundial, construido por el rey Kashyapa (477-495 dC). El '' Lion Rock '' es una ciudadela de belleza inusual que se eleva a 200 metros de la selva. Un foso, una muralla y extensos jardines, incluidos los famosos jardines acuáticos, hacen sonar la base de la roca. Es aquí donde veremos los frescos de renombre mundial de las "doncellas celestiales" de Sigiriya, pintados con pigmentos de tierra en yeso, que se encuentran en un bolsillo protegido de la roca que se acerca por una escalera de caracol. Tras esta fascinante experiencia, saldremos hacía el pueblo Hiriwadunna. El poblado de Hiriwadunna, nos ofrece uno de los secretos mejor guardados de Sri Lanka. Esta pequeña aldea, es un reducto de biodiversidad única, repleto de lagunas y bosques, alberga mucha de la fauna y flora en peligro de extinción, un gran número de elefantes en libertad puden ser vistos. Además, una amplia historia, y junto a su riqueza cultural, hace que Hiriwadunna, sea perfecto, para aquellos que buscan sentir la auténtica Sri Lanka. Llegaremos a Hiriwadunna, entre sus aldeas, podremos ver la visa cotidiana, en el entorno rural, del cual aprenderemos algunas artes, y tendremos la oportunidad de ver y visitar alguna de las casas locales. Si lo desean, podrán disfrutar de un auténtico almuerzo Cingalés. Regresaremos al hotel, teniendo la sensación, que hemos descubierto la auténtica Sri Lanka. Tarde libre, para descansar y disfrutar de las instalaciones del hotel. Cena y Alojamiento.” /*/OPCIONAL por la tarde: Safari en Jeep por el Parque Nacional Minneriya.

Actividades incluídas:

Visita de Hiriwadunna Idioma de la guía - Español

Día 8 Sigiriya - Matale - Kandy

Desayuno en el hotel. Hoy saldremos hacía Kandy, antigua capital de Ceilán y sin duda, una ciudad muy especial en el corazón de los Cingaleses. De camino, visitaremos el Templo de Aluviharaya, donde los monjes budistas de este Templo fueron los primeros que hicieron escrituras y manuscritos en hojas de palma, hace algo más de 2.000 años de antigüedad, ya que data del siglo 3 D.C. Algunas de estas escrituras, aún se conservan en este templo. Además, sus cuevas talladas en la roca, y las figuras de Buda en sus diversas posiciones de oración, nos recordarán a las que vimos ayer en Dambulla, pues sin duda, son contemporáneas. Seguiremos hacía Matale, y Visita en ruta a Matale Spice Gardens donde tendrá la oportunidad de ver muchas especias como la orquídea de la Vinilla, el árbol de la Canela, cardamomo, enredaderas de pimienta y todos los otros árboles de especias, plantas y enredaderas que hay en Sri Lanka, por algo era un punto calve, en la ruta de las especias. Durante la visita obtendrán las explicaciones sobre cada planta y especia, que crece en los jardines. Llegada a Kandy, antigua capital de Sri Lanka. Realizaremos un Tour Panorámico Paseando por Kandy para visitar sus gemas, como el Lago y el Palacio Real y subiremos hasta la loma delatne de la ciudad, donde está la figura del Buda Biharawakanda, un lugar único sobre Kandy. Más tarde la Visita del Temple of the Tooth Relic, o como se le conoce, el Templo del Diente de Buda. ES sin duda el Templo de mayor devoción y sagrado de la ciudad, donde diariamente se pueden observar las diferentes ceremonias, ofreciendo a la reliquia flores, junto a la devoción de quienes lo visitan, y los peregrinos que cada día llegan hasta este templo. Regreso al hotel, Cena y Alojamiento. ***NOTA: Es de suma importancia entender que los Templos son lugares sagrados y como tales, merecen nuestro respeto al visitarlos. Nunca de la espalda a la figura de Buda, incluso para sacarse un Selfi, nuca lo haga. Siempre entre descalzo, y cubriéndose las piernas y los hombros. ***Opcionalmente: Solo en Kandy, se puede ver las famosas Danzas Kandyan.

Actividades incluídas:

Visita de los Jardines de Especias de Matale Idioma de la guía - Español
Visita Panorámica de Kandy Idioma de la guía - Español

Día 9 Kandy - Nuwara Eliya

Desayuno en el hotel. Saldremos por carreta hacía Nuwara Eliya. En el camino, realizaremos una parada en las Cataratas de Ramboda. Con una belleza única, tiene una caída de 109 mts de altura, las cuales emergen, entre las gargantas de roca, deslizándose ladera abajo, hasta crear este impresionante salto de agua. Más adelante, tendrán la oportunidad de visitar una auténtica plantación de Té, donde las colinas repletas de esta planta familia de las Camelia, parece que han bordado un manto verde precioso. De ahí que la llamen, La Pequeña Inglaterra. Y podremos aprender de cómo se recoge y elabora las diferentes variedades del Té. El té se plantó por primera vez en Sri Lanka en 1824 en el Jardín Botánico de Peradeniya, cuando se trajeron de China. En 1867, un plantador escocés llamado James Taylor plantó plántulas de té en 8 hectáreas de bosques, en la finca Loolkondura. En 1873 comenzó el proceso de exportación de té hacia Inglaterra. Principalmente la cantidad de té enviada al país británico fue escasa, pero según el tiempo iba creciendo y creciendo. Actualmente se exporta alrededor de 300 millones de kilógramos, con un 25% de las exportaciones mundiales de té, son realizadas por Sri Lanka como el exportador de té más grande del mundo Llegada a Nuwara Eliya, como se le conoce La "Pequeña Inglaterra" de Sri Lanka a esta ciudad. Nuwara Eliya se encuentra en medio de bellos fondos de montañas, valles, cascadas y plantaciones de té. Se supone que es el lugar más espectacular de la isla. Alrededor de Nuwara Eliya se puede ver evidencias de la influencia británica, casas rurales o mansiones de estilo Queen Ann. Visita de la ciudad en TukTuk: pocas cosas hay más divertidas que realizar la visita de esta ciudad en Tuk Tuk. Pasaremos por el Edificio de Correos de época colonial. Algunos otros edificios coloniales, hasta llegar al Victoria Park, en el centro de la ciudad, es un lugar encantador para pasear y también para observar varias, especies de aves. Después de la visita nos dirigiremos al hotel para el check in. Cena en el hotel. Alojamiento

Actividades incluídas:

Visita de una Plantación de Té
Visita de Nuwara Eliya en TukTuk

Día 10 Nuwara Eliya - P.N. Yala

Desayuno en el hotel, saldremos hacía la depresión de Ella ofrece vistas panorámicas increíbles, así como únicas, del interior de Sri Lanka, rodeado de montañas, las imágenes son espectaculares. Ceremonia de Bendición “Pusari” en el Templo Sitha Amman Kovil, dedicado a la deidad Hindú, Sita. Viviremos una autentica ceremonia de bendición, por los monjes del templo, que nos indicaran cómo seguir los pasos. Saldremos a comprar unos Snacks para el Viaje Tren (incluido) desde Nanu Oya a Ella (+/‐ 03 horas). Asientos de primera o segunda clase. Este viaje en tren es el viaje en tren más pintoresco de Sri Lanka que atraviesa una exuberante vegetación con vertientes cubiertas de té, cascadas y naturaleza por todas partes. Aquellos a los que les guste subirse al tren deberán salir a las 11.45 a la estación de Nqanu Oya en Nuwara Eliya, tomar el tren de las 11.57 a. M. Que llega a Ella aproximadamente a las 14.35 pm. Nota: Los horarios del tren pueden cambiar sin previo aviso, además pueden cancelarse por múltiples condicionantes, sin que ello conlleve compensación alguna. Llegada a Ella, y hora del almuerzo (+/‐ 01 hora) se puede hacer aquí en sus múltiples cafés y restaurantes, con vista a Ella Gap. Este es un magnífico paisaje pintoresco de una brecha entre dos cordilleras cubiertas de vegetación de nuestras colinas del centro-sur. Echo Ella es un lugar ideal para el almuerzo y el mirador. Salida hacía Yala desde Ella, este camino nos llevara al menos 3 hrs, disfrutando del paisaje, los múltiples templos que vamos encontrando por el camino, y desde luego, disfrutando del ambiente de este magnífico enclave que es Sri Lanka. Llegada al hotel, entrega de la habitación, Cena y Alojamiento.

Actividades incluídas:

Tren Nanu Oya - Ella

Día 11 P.N. Yala - Galle - Bentota

Desayuno temprano en el hotel. Sobre las 07.00 hrs, salida. Esta mañana disfrutaran de un Safari en el Parque Nacional de Yala. A la llegada les esperará un increíble Safari en el Parque Nacional de Yala (duración aprox. 3hrs.). Este Parque Nacional abarca 126.786 hectáreas incluyendo la Reserva Natural Estricta (Bloque II). El más conocido es el Bloque I (14,101 hectáreas) que se estableció en 1938. Yala es famosa por sus grandes manadas y cantidad de elefantes, leopardos, ciervos manchados, sambhur, cocodrilos, mangostas, jabalíes, búfalos salvajes y más de 130 especies de aves. Regreso al hotel, tras esta fascinante mañana. Saldremos hacía el P.N. de Udawalawe. Ubicado entre dos ríos, está repleto de lagunas de lagos, de los cuales, hace que tenga una gran bio diversidad, entre sus tierras, se cree que viven unos 400 elefantes en liberta. Pero nosotros nos dirigiremos hasta el Centro Especializado en acoger y ayudar a Crias de Elefante que, por muchos motivos, han sido víctimas de la caza, de los accidentes de tráfico o simplemente por la propia vida. Elephant Transit Udawalawe. Este centro es el único en Sri Lanka que realmente se dedica exclusivamente ayudar a las crías de elefantes en dificultades, para luego posteriormente, reintroducirlas de nuevo en sus habitas. Tendremos la oportunidad de ver cómo les dan de comer y disfrutar de su compañía. Desde luego será toda una experiencia. Tras este fascinante momento, regresamos a la carretera, hacía el Sur de la isla, para dirigirnos hacía nuestro siguiente destino, El fuerte holandés de Galle. Galle es la ciudad más importante de la Costa Sur, cuyo punto de referencia más antiguo es el inmenso Fuerte Portugués y Holandés, "Patrimonio de la Humanidad" en el que se encuentra la ciudad central. Algunos creen que es el "Tarsis" (Piedra Preciosa), del Antiguo Testamento. Incluso el Rey Salomón, en colaboración con el Rey Fenicio Hiram, construyeron naves mercantes, para poder llegar hasta este importante puerto mercante. Tras la visita de Galle, salida hacía Bentota, el este de Sri Lanka, y una de las mejores zonas de playa. Tiempo para relajarse y disfrutar de la playa y/o la piscina, si el tiempo lo permite. Cena y Alojamiento en el hotel.

Actividades incluídas:

Safari en el Parque Nacional de Yala Idioma de la guía - Español
Visita de Galle Idioma de la guía - Español

Día 12 Bentota - Colombo

Desayuno en el hotel. A la hora indicada, salida hacía el aeropuerto de Colombo. De camino, tendremos la oportunidad, dependiendo del horario de su vuelo, de poder visitar el Criadero de Tortuga marinas más importante de Sri Lanka. En este lugar estudian y crían las tortugas que recogen de los nidos que dejan las mismas en las playas del este de Sri Lanka, para intentar mitigar el descenso de su población y conocer mejor las diferentes especies y sus características. Traslado al aeropuerto y despedida. /*/ Recomendamos que su vuelo de Salida sea posterior a las 14.00 hrs, para que puedan llegar a tiempo, si es anterior, quizá pueda incurir en gastos extras por traslado en privado.

Leer más

Leer menos

Itinerario

Día 1: Colombo

Día 2: Colombo, Jaffna

Día 3: Jaffna

Día 4: Jaffna, Mannar, Anuradhapura

Día 5: Anuradhapura

Día 6: Anuradhapura, Dambulla, Sigiriya

Día 7: Sigiriya, Pinnawala, Sigiriya

Día 8: Sigiriya, Matale, Kandy

Día 9: Kandy, Nuwara Eliya

Día 10: Nuwara Eliya, Yala National Park

Día 11: Yala National Park, Galle, Bentota

Día 12: Bentota, Colombo

Incluido

Hoteles, Régimen Alimenticio, Visitas y guías según se especifique o no, en el itinerario
Regimen alimenticio incluido: Media Pensión - Algunas comidas/cenas
Traslado de llegada
Traslado de salida
Desayuno x 11
Cena x 11
Transporte entre ciudades - bus
Transporte entre ciudades - minivan
Transporte entre ciudades - Tren a Jaffna + Tren Nanu Oya - Ella

No incluido

Tasas de aeropuerto
Gastos de gestión de equipajes
Propinas
Bebidas
Seguros
Visados, si fueran necesarios
Las entradas que no estén expresamente mencionadas en el itinerario día a día, no están incluidas

Galería de fotos

13 fotos

Posibles alojamientos

Valampuri Hotel o similar (3*) - Jaffna
Oak Ray, Sumerhill Breeze Hotel o similar (3*) - Nuwara Eliya
Oak Ray Wild o similar (3*) - P.N. Yala

Movern Hotel, Grambel Hotel o similar (4*) - Colombo
Rajarata Hotel o similar 3*Sup/ (4*) - Anuradhapura
Oak ray Elephant Lake, Wewa Addara o similar 3*/ (4*) - Sigiriya
Topaz, Devon o similar 3*/ (4*) - Kandy
Earls Reef Resort o similar (4*) - Bentota

Leer más

Leer menos

Información adicional

- El vuelo de llegada debe ser anterior a las 12:00 hrs

- Recomendamos que su vuelo de Salida sea posterior a las 14.00 hrs, para que puedan llegar a tiempo, si es anterior, quizá pueda incurrir en gastos extras por traslado en privado.

- A tener en cuenta: Las llegadas pueden ser durante todo el día, sabiendo que, si dos llegadas coinciden en menos de 3hrs, los que lleguen primero esperarán a los que llegan más tarde, para realizar el traslado en regular.

- Las llegadas antes de las 08 am, o posteriores a las 22 pm, tendrán suplemento de Traslado en Privado, recuerde reservarlo.

- Visado para entrar en Sri Lanka. Por favor, visiten: www.eta.gov.lk para más detalles

- Propinas para Guía / Chofer y Maleteros en Hoteles, que dejamos a discreción de los clientes. Nuestra recomendación sería, como 1€ por pieza para Maleteros en Hoteles / Camareros y - - - Atención en Restaurantes unos 3€ ó 5€, dependiendo de la factura / Guia y Chofer entre 2€ y 3€ por dia, por persona.

- No incluye Fee por Grabar en Video o Realizar Fotografías en los monumentos.

- Queda Prohibido servir Alcohol durante el día de la Luna Llena, así como otros días que los prohíbe el Gobierno.

- Sri Lanka es un país húmedo y caluroso, por favor, lleven ropa adecuada y cómoda para su estancia, por favor, priorice comodidad antes que estilo o vistosidad, seguro lo agradecerá.

En algunos paises no se recomiendan las habitaciones triples.

Una vez realizada la reserva, el hotel de programa no tuviera disponibilidad se ofrecera un hotel de caracteristicas similares.

Si los horarios de los vuelos de llegada y salida no coinciden con horarios laborables, el operador puede cobrar un suplemento por traslado nocturno.

El orden de las visitas puede variar.Se informara en destino.PASAJEROS COMBINANDO VIETNAM Y CAMBOYA (para justificar la salida de Vietnam en aeropuerto de embarque en España):

Con vuelo emitido por el operador: rogamos nos reclamen el billete entre países.

Con barco por el Delta del Mekong, rogamos nos reclamen carta justificativa de la naviera. Para el cruce le darán los pasaportes al personal del barco + 5$ por persona. En aduana les extienden visado (30 usd por pax) y continúan hasta Phnom Penh. Importante llevar una foto carne (aunque no siempre la piden).

RESERVAS COINCIDENTES CON NOCHEBUENA Y FIN DE AÑO pueden conllevar suplementos por CENAS ESPECIALES. Es posible que en el momento de la reserva el operador no tenga aún esta información y que los hoteleros envíen los suplementos en fechas muy cercanas a la llegada. Se informará al menos con 21 días antes de la salida.

***El Año Nuevo Lunar será del 16 al 23 de febrero de 2026. Durante este periodo muchos monumentos permanecerán cerrados y solo podrán visitarse exteriormente; los mercados flotantes y otros mercados tradicionales tampoco se llevan a cabo, y muchas tiendas y restaurantes cierran por vacaciones. También habrá largas colas en los aeropuertos, ya que es el periodo vacacional más importante para los vietnamitas.

Descuentos niños --> de 0 a 3 años 90% descuento compartiendo cama con 2 adultos. A partir de 3 años hasta 12 con cama extra, compartiendo hbt con 2 adultos 45% descuento..

NOTAS IMPORTANTES COMUNES A TODOS LOS PROGRAMAS:

SOBRE PASAJEROS:

En reservas para 1 solo pax, normalmente duplica el precio de la doble (la mayoría de los circuitos son mínimo 2 personas), hasta que el receptivo informa si hay más pasajeros y aplica el coste correcto de single que puede implicar un suplemento por traslados.

RESERVAS DE MÁS DE 4 PASAJEROS O CON MAS DE 1 SINGLE QUEDARÁN EN RQ, AUNQUE EL SISTEMA DE OK EN EL MOMENTO, PENDIENTES DE CONFIRMACIÓN FINAL DEL OPERADOR.

Los programas con PRECIOS OFERTA, PROMO o 2X1...NO ADMITEN CAMBIOS DE PASAJEROS. En caso de cambio deberá cancelarse y realizar una nueva al precio actualizado. No se admiten cambios de reservas ya realizadas a programas publicados posteriormente con precios inferiores.

Sobre Niños:

Los programas con rutas largas en autobús no admiten menores de 7 años.

Los descuento de niños que detalla cada operador en su POLITICA DE NIÑOS son los habituales. Sin embargo pueden variar dependiendo de los servicios confirmados finalmente. Se informará una vez dispongamos de la documentación exacta de la reserva por parte del operador.

No podemos garantizar que los transportes dispongan de los sistemas de retención infantil.

Los descuentos de niños aplican siempre y cuando viajen y se alojen con 2 adultos de pago completo.

SOBRE TRASLADOS:

Llegadas o salidas fuera de horarios laborables o en dias diferentes al programa (noches extras, etc...), suelen conllevar suplemento en los traslados.

Pasajero que lleguen con antelación, y no reserven las noches extra con el mismo operador, en general no tendrán el traslado de llegada incluido ni dias anteriores ni el mismo dia de comienzo del tour. Algunos operadores lo aceptan siempre que sea a horas de llegada de vuelos donde tengan otros pasajeros.

Si en su programa está incluido el traslado de llegada desde aeropuerto, tenga en cuenta que le recibirán con un cartel a su nombre, el de su agencia, o a nombre del operador local del programa cuyos datos aparecen en los bonos. Por favor localice a la persona con este cartel, en el aeropuerto.

Si se ha producido algún retraso aéreo y su llegada va a ser posterior a la hora prevista, deben comunicarlo cuanto antes en primer lugar al operador. Si no puede acceder, contacte entonces con su agencia de viajes.

Intentaremos, en la medida de lo posible, modificar el servicio o le informaremos cómo proceder. Si no diera tiempo a posponer el servicio tendrá que acudir por su cuenta al hotel o pagar al operador un traslado extra si este pudiera gestionarlo.

Si a su salida de recogida de maletas y control de pasaportes no ve al transferista, actúe de la misma manera: comunicando con el operador. Por favor no coja por su cuenta transportes alternativos ya que el operador puede no hacerse cargo del reembolso.

No se garantiza reembolso en caso de pérdida del servicio, por circunstancias ajenas al operador.

SOBRE SERVICIOS:

El orden de las rutas, itinerarios y visitas, así como los horarios definidos PUEDE VARIAR RESPECTO AL ITINERARIO DESCRITO según las necesidades operativas (ocurre sobre todo en programas con salidas diarias). La información la dan los receptivos al confirmar las reservas pero se reservan el derecho de cambiarlo incluso una vez en destino. Si van a reservar excursiones por su cuenta, rogamos nos consulten y esperen a que los receptivos hayan indicado exactamente el día de cada servicio incluido.

Las descripciones de visitas son aproximadas, en función del tiempo u otros factores podrían variar sin derecho a reintegros.

En Temporada Baja, por falta de operativa, las excursiones/visitas pueden ser cambiadas por otras. Se informará al recibir la reserva.

En el caso de programas SELF DRIVE, no se incluye ninguna actividad (a menos que se indique específicamente), todo lo que se describe son sugerencias para que los pasajeros realicen por su cuenta. En la reserva del vehículo el nombre del conductor será siempre el primero de la reserva a menos que se indique lo contrario.

En el caso de programas Privados con CONDUCTOR-GUÍA, actúan como conductor y guía ayudante en una sola persona. Se trata de un conductor con experiencia (a veces también con una credencial de guía oficial, pero la mayoría de las veces sin ella) que puede brindarle la información más importante, ayudarlo a moverse por el destino y darle consejos sobre los mejores lugares para tomar fotografías. Pero normalmente no acompaña a los clientes a los lugares de interés. Los clientes visitan los lugares de interés por su cuenta.

Si se requiere el servicio de un guía turístico, habría que contemplar conductor + guía (con sus consiguiente costes de dietas, alojamientos y sueldos).

En muchos países la disponibilidad de guías de habla hispana es limitada y en temporada alta los mejores y habituales de los operadores se reservan para los programas regulares, en detrimento de los privados.

No podemos responsabilizarnos de excursiones contratadas directamente en destino. En caso de queja deben realizarla directamente al operador a quien se contraten.

SOBRE ALOJAMIENTOS Y HABITACIONES:

Una vez realizada la reserva, si el hotel de programa no tuviera disponibilidad se ofrecerá otro de características similares. Los operadores pueden cambiar el hotel, incluso estando el pasajero en destino, siempre que sea dentro de la misma categoría o superior y la reserva no se haya efectuado sobre un hotel en concreto.

Recordamos que en programas regulares no es posible elegir hotelería en las diferentes categorías. La designación final de hoteles corresponde al operador.

Las habitaciones ofertadas en los programas son de tipo estándar, a menos que de antemano se indique lo contrario en web. Si el operador confirma una habitación superior a lo indicado en programa, no es contractual y en destino siempre depende de la disponibilidad del establecimiento.

No se recomiendan las habitaciones triples. La 3ª cama puede ser una turca o plegatin (no cómoda, inferior a una cama individual estándar); una matrimonial + single o supletoria, dos camas de matrimonio, una de matrimonio... y la habitación puede resultar incómoda. No se pueden informar con anterioridad ya que depende de los alojamientos.

La petición de habitaciones con cama de matrimonio (DOBLE) o dos camas (TWIN) es solo informativa y no se garantiza, depende siempre del establecimiento en el momento del check in. De la misma manera las cortesías de Luna de Miel dependen únicamente del establecimiento y no se garantizan.

Algunos hoteles no realizan la limpieza diaria de las habitaciones. Esta medida responde a una iniciativa para reducir el impacto ambiental, disminuyendo el uso de productos químicos y el consumo de agua asociado al lavado diario de ropa de cama y toallas.

En algunos países existe un impuesto local que no está incluido en el precio de la reserva y deberá ser abonados directamente en el establecimiento y/o aeropuerto correspondiente.

Algunos países no cumplen los mismos estándares de calidad europeos y la categoría indicada, aunque correcta respecto a las categorizaciones del país, puede ser más baja de lo esperado.

SOBRE ALIMENTACIÓN:

Cuando un programa incluya comidas o cenas, las bebidas no están incluidas a menos que se especifique lo contrario.

Si por su vuelo de llegada o salida el establecimiento no pudiera ofrecer cena o desayuno, normalmente intentarán dejar una cena fría en la habitación o dar una caja-picnic de desayuno. En ningún caso se puede garantizar y no procederá reintegro alguno.

Las intolerancias alimentarias o peticiones especiales deben comunicarse con tiempo suficiente antes de la llegada de los pasajeros a destino. Se pedirá al receptivo aunque NO podemos garantizar dietas, menús o trato especial. No podemos garantizar la ausencia de contaminación cruzada en los restaurantes, ya que estos no están especializados en este tipo de problemáticas. Rogamos tengan en cuenta que muchos países no están adaptados a estas particularidades.

SOBRE TRANSPORTES:

En el caso de programas con vuelos, trenes, ferries u otros medios de transporte que los operadores provean pero cuya operativa no depende de ellos, cualquier cancelación, retraso, cambio que provoque gastos extras deberán ser pagados por el pasajero en destino.

Por regla general estos transportes incluidos admiten un máximo de 1 maleta por pasajero pudiendo cobrar una cantidad por equipaje extra (vuelos domésticos, suelen admitir un máximo de 15 kilos). Dado que no existe un estándar, cualquier extra relativo a sobrepeso o cantidad de maletas, será pagado en destino directamente por el pasajero.

La emisión con antelación de este tipo de servicios puede implicar que el importe del depósito inicial de la reserva deba ser más alto para evitar que el precio varíe por demora. Se informará en el momento en el que recibamos la reserva.

Se necesitan copias de pasaportes en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que los costes de los vuelos pueden variar en el momento de la emisión, se informará en cada caso.

A tener en cuenta que los programas que incluyen vuelos domésticos en cias. low cost, pueden tener retrasos, cambios de apto, etc.. lo que afectaría al programa y podría provocar cambios o pérdidas de servicios. sin que proceda reintegro alguno.

No nos hacemos responsables de posibles errores de los datos recibidos para emitir vuelos que generen la necesidad de cancelación y nueva emisión. Los gastos provocados corresponderán al pasajero.

Cuando el programa incluya billetes aéreos, de tren, ferries, etc....el viajero será el único responsable de cualquier cargo impuesto por el transportista por cambios, incluyendo, entre otros, reprogramaciones, cambios de ruta o correcciones de nombre, etc....

NOTAS IMPORTANTES RELATIVAS A LAS FECHAS DE VIAJE:

Si la fecha del viaje coincide con festividades locales, Navidad o Fin de Año, eventos especiales o congresos, puede haber suplementos (por fecha/por cenas obligatorias, etc), así como monumentos que no se puedan visitar. Una vez recibida la reserva, se ajustarán costes y servicios en consecuencia.

NOTAS IMPORTANTES RELATIVAS A LOS VIAJES:

Recuerde que deberán llevar en regla su documentación personal (pasaportes, visados, certificados de vacunación, etc.). Caso de ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, declinamos toda responsabilidad, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine.

En caso de cambios/cancelaciones de servicios por FUERZA MAYOR (motivos climatológicos u otras causas naturales, o cualquier otro imprevisto fuera de nuestro alcance y del alcance del operador) se ofrecerán alternativas sobre la marcha, incluso en destino. El posible coste extra en que se incurra será por cuenta de los pasajeros y se pagará directamente al receptivo.

Pueden existir también circunstancias imprevistas por FUERZA MAYOR que obliguen a incrementar precios, cancelar/modificar servicios (guerras, terremotos, etc...). Todos los gastos ocasionados, incluso con antelación al comienzo del viaje, deberán ser asumidos por el pasajero.

Si durante su viaje hay algún inconveniente, deben contactar en primer lugar con el operador.

No se admitirán quejas que se hubieran podido solucionar en destino y durante el recorrido.

No se admitirán reclamaciones posteriores al mes desde su llegada, y si no se nos ha comunicado la incidencia durante el viaje.

No somos responsables daños o deterioros en equipajes ni gestionamos artículos perdidos u olvidados.

NO SE ADMITE PETICIONES DE SERVICIOS O CAMBIOS, UNA VEZ QUE EL PASAJERO ESTÁ YA EN DESTINO. SE DEBE TRAMITAR Y PAGAR DIRECTAMENTE AL OPERADOR.

Leer más

Leer menos

Observaciones

Tarifas sujetas a cambio y disponibilidad al momento de reservar.

IMPORTANTE : Las tarifas publicadas no incluyen el 3% de fee bancario (Aplica solo para producto internacional)

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: PANAMERICANA VIAJES S.A.S

Domicilio: Bogotá, Colombia.

Dirección: Cr.11ª 93ª 80, Bogotá, Colombia.

Correo Electrónico: protecciondatos@panamericanaviajes.com

Teléfono: (60 +1) 6500400

Página web: https://panamericanadeviajes.com

CONSIDERACIONES GENERALES

Conscientes de la importancia que tiene la protección y el buen manejo de la información personal suministrada los titulares de la información, PANAMERICANA VIAJES SAS - en adelante PANAMERICANA VIAJES, quien actúa como responsable de la información recibida, ha diseñado la presente política y procedimientos que en conjunto permiten hacer un uso adecuado de sus datos personales.

Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, el cual desarrolla el derecho fundamental al hábeas data, referido al derecho que tienen todos los ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los datos personales que existan sobre ella en bases de datos y en archivos tanto de bases públicas como privadas, lo cual se relaciona indefectiblemente con el manejo y tratamiento de la información que los receptores de información personal deben tener en cuenta. Dicho derecho se ha desarrollado mediante la expedición de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, con base en los cuales PANAMERICANA VIAJES en calidad de RESPONSABLE de los datos personales que recibe, maneja y trata la información y procede así a expedir la presente política de tratamiento de datos personales, la cual se pone en conocimiento del público para que conozcan la manera como PANAMERICANA VIAJES trata su información. Lo dispuesto en la presente política de tratamiento de datos personales es de obligado cumplimiento por parte de PANAMERICANA VIAJES, sus administradores, trabajadores, contratistas y terceros con los que PANAMERICANA VIAJES entable relaciones de cualquier índole.

OBJETIVO

Con la implementación de esta política, se pretende garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes PANAMERICANA VIAJES ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la referida ley.

DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular del dato para llevar a cabo el tratamiento. Esta puede ser escrita, verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el titular otorgó autorización.
Base de Datos: Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
Consulta: Solicitud del titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por la ley para conocer la información que reposa sobre él en bases de datos o archivos.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Estos datos se clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados.
Dato personal sensible: Información que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las ideologías religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud y a la vida sexual.
Para efectos de la presente política, PANAMERICANA VIAJES advierte el carácter facultativo que tiene el titular del dato personal para suministrar este tipo de información en los casos en los cuales, eventualmente, puedan solicitarse.
Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, registros públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva, los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Son públicos los datos personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio (Artículo 26 del C.co.).

Asimismo, son datos públicos, los que, en virtud de una decisión del titular o de un mandato legal, se encuentren en archivos de libre acceso y consulta. Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar si hacen alusión a información general, privada o personal.

Dato personal privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para la persona titular del dato. Ejemplos: libros de los comerciantes, documentos privados suministrados para realizar la facturación electrónica.
Dato personal semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social.
Responsable del Tratamiento: Persona que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable del tratamiento.
Estar “Autorizado”, es PANAMERICANA VIAJES y todas las personas bajo la responsabilidad del mismo, que por virtud de la autorización y de la Política tienen legitimidad para someter a tratamiento los datos personales del titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados.
“Habilitación” o estar “Habilitado”, es la legitimación que expresamente y por escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue PANAMERICANA VIAJES a terceros, en cumplimiento de la ley aplicable, para el tratamiento de datos personales, convirtiendo a tales terceros en encargados del tratamiento de los datos personales entregados o puestos a disposición.
Reclamo: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o cuando adviertan que existe un presunto incumplimiento del régimen de protección de datos, según el artículo Art. 15 de la Ley 1581 de 2012.
Titular del dato: Es la persona natural a que se refieren la información.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o supresión de esa clase de información.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia (transmisión internacional) y que tiene por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Requisito de procedibilidad: El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento, lo anterior según el Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas generales y especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la ley. En consecuencia, se aplican para efectos de la presente política, los siguientes principios:

Principio de legalidad: El tratamiento de datos es una actividad reglamentada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley.
Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el responsable del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.

Todo nuevo proyecto al interior de la Organización, que implique el Tratamiento de Datos Personales deberá ser consultado con la Gerencia de Seguridad de la Información, que es la persona y dependencia encargada de la función de protección de datos para asegurar el cumplimiento de la política y de las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del dato personal.

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

PANAMERICANA VIAJES, reconoce la especial protección que requieren los datos personales sensibles. De acuerdo con la normativa aplicable, la recolección de esta información es estrictamente limitada y solo se realiza con el consentimiento explícito del titular y para fines específicos.

Solo se solicitará datos sensibles cuando sea absolutamente necesario para la correcta prestación de los servicios que ha contratado. Esto incluye:

Datos de salud: Información sobre alergias y condiciones médicas (ej. movilidad reducida, enfermedades crónicas) o cualquier otra información relevante para garantizar su seguridad y comodidad durante el viaje.

La recolección de estos datos solo se hará con el consentimiento libre y expreso del titular, y este puede ser revocado en cualquier momento.

Se aplicarán medidas de seguridad adicionales como el cifrado y el acceso restringido a un número limitado de empleados.

DERECHOS DE LOS MENORES DE EDAD

PANAMERICANA VIAJES no recolectará ningún dato personal de menores de 18 años sin la autorización previa, expresa e informada de sus padres o representantes legales. Para ello, se solicitará que firmen un formulario de consentimiento especial o que acepten los términos y condiciones en línea, donde se especifique claramente el uso de los datos del menor.

Los datos que se solicitan de los menores se limitan a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio de viaje, como:

Nombre y apellidos completos
Fecha de nacimiento
Número de documento de identidad (si aplica) o pasaporte
Nacionalidad
Información de salud relevante para el viaje (alergias, condiciones médicas, etc., con consentimiento explícito)

Los datos de los menores se utilizarán exclusivamente para los siguientes fines, los cuales son de su interés superior y están directamente relacionados con la prestación del servicio contratado:

Realizar reservas de tiquetes aéreos, hoteles y transporte terrestre.
Contratar seguros de viaje que cubran a los menores.
Coordinar actividades y tours que requieran la identificación de los participantes.
Atender situaciones de emergencia médica o de seguridad durante el viaje.
Cumplir con los requisitos legales y de seguridad de los países a visitar.

Panamericana Viajes prohíbe el uso de los datos de los menores para fines publicitarios, de mercadeo o para el envío de promociones sin un consentimiento expreso y separado por parte de sus padres. Bajo ninguna circunstancia se venderá o cederá esta información a terceros no involucrados en la prestación del servicio de viaje.

Panamericana Viajes implementará medidas de seguridad más estrictas para proteger la información de los menores. Esto incluye:

Acceso restringido a los datos solo para el personal autorizado que necesita la información para la reserva.
Almacenamiento de la información en servidores seguros con cifrado de datos.
Borrado seguro de la información una vez que haya cumplido su finalidad.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

En concordancia con las disposiciones legales vigentes, son derechos de los titulares de la información personal los siguientes:

Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier momento frente a PANAMERICANA DE VIAJES respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que induzcan a error.
Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a PANAMERICANA DE VIAJES salvo en aquellos casos en los que legalmente el responsable está liberado de tener autorización para tratar los datos del titular.
Derecho a ser informado por PANAMERICANA DE VIAJES previa solicitud del titular de los datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos.
Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data.
Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando considere que PANAMERICANA VIAJES no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales.
Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente decida compartir con PANAMERICANA VIAJES.

La información y/o datos personales que recolectamos de usted, son los siguientes:

Tipo de persona:

Natural: nombres y apellidos, tipo de identificación, número de identificación, género, estado civil y fecha de nacimiento, correo electrónico, datos financieros (cuentas bancarias).

Jurídica: razón social, NIT, dirección, teléfono, celular, correo electrónico, país, ciudad, datos financieros (cuentas bancarias).

Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo preferencias como clase de viaje, nombres y apellidos de pasajeros (tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombre, apellido, género, email, nacionalidad, fecha de expiración del pasaporte), contactos para casos de accidente o cualquier otra anomalía (nombres y apellidos, teléfono).

Datos del tarjetahabiente: tipo de documento, número de documento, teléfono, dirección, email, nombres, número de tarjeta, fecha de vencimiento y banco.

Solicitud de cotización: nombres, apellidos, teléfonos, ciudad y email.

Información del viaje: tipo de solicitud, destino, fecha de salida, duración, número de adultos, número de niños, categoría de hotel, alimentación, servicios adicionales, servicio de transporte, presupuesto por persona.

Solicitud de reclamación: nombres, apellidos, número de identificación, dirección, teléfonos, ciudad, email y comentarios.

Reporte de problemas técnicos: nombres, apellidos, dirección, teléfonos, ciudad, email y comentarios.

PANAMERICANA DE VIAJES se reserva el derecho a mejorar, actualizar, modificar, suprimir cualquier tipo de información, contenido, dominio o subdominio, que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preaviso, entendiéndose como suficiente con la publicación en los sitios web de PANAMERICANA DE VIAJES. Para la solución de peticiones legales o internas y para la prestación u ofrecimiento de nuevos servicios o productos.

TRATAMIENTO, ALCANCE Y FINALIDADES

PANAMERICANA VIAJES informa a los titulares que los datos recolectados de nuestros clientes, contratistas y proveedores podrán ser utilizados para las finalidades que se enuncian a continuación y de conformidad con el tipo de relación de cada titular. El tratamiento podrá realizarlo PANAMERICANA VIAJES directamente o por intermedio de sus contratistas, consultores, asesores y/o terceros encargados del tratamiento de datos personales, para que lleven a cabo cualquier operación o conjunto de operaciones tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, clasificación, transferencia y transmisión (el “Tratamiento”) sobre la totalidad o parte de sus datos personales y según se clasifica a continuación.

Los datos recolectados de nuestros Clientes:

La sustentación de la relación contractual establecida con PANAMERICANA VIAJES.
La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o producto, se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío del boletín.
Enviar información sobre cambios en las condiciones de los servicios y productos adquiridos, y notificarle sobre nuevos servicios o productos.
Gestionar sus solicitudes, aclaraciones, e investigaciones.
Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo.
El afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de negocio en las transacciones comerciales; confirmar, procesar dichas transacciones, con su entidad financiera, con nuestros proveedores de servicios y con usted mismo.
Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos.
El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por PANAMERICANA DE VIAJES, sus asociados o proveedores, actualmente y en el futuro.
La solicitud de encuestas de satisfacción, que no queda obligado a contestar.
Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas por PANAMERICANA VIAJES con sus clientes al momento de adquirir nuestros servicios y productos.
Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo.
Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por organismos de control y demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los datos personales.
Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de PANAMERICANA VIAJES.
Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de prevención y gestión de riesgos - SARLAFT.

Los datos recolectados de nuestros trabajadores:

Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por PANAMERICANA VIAJES con los trabajadores titulares de la información, con relación a pago de salarios, prestaciones sociales, y demás consagradas en el contrato de trabajo y normatividad laboral vigente.
Informar al trabajador las novedades que se presenten en desarrollo del contrato de trabajo y hasta después de su finalización.
En caso que adquiera un servicio, evaluar la calidad de los servicios que brindamos.
Realizar estudios internos sobre los hábitos del trabajador titular de la información o solicitar información personal para el desarrollo de programas o sistemas de gestión.
Gestionar sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones e investigaciones.
Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios.
La solicitud de encuestas, que el trabajador no queda obligado a contestar.
Trasladar la información personal del empleador a los terceros que legítimamente tengan la facultad de acceder a dicha información.
Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
Entregar bien a título de transmisión o transferencia la información personal del trabajador a todas las entidades que tengan relación con el cumplimiento del responsable en su calidad de empleador.
Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de PANAMERICANA VIAJES y sus obligaciones laborales adquiridas en virtud de la celebración del contrato de trabajo o por ministerio de la ley.
Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de prevención y gestión de riesgos - SARLAFT.

Los datos recolectados de nuestros Proveedores:

La sustentación de la relación contractual establecida con PANAMERICANA VIAJES.
Cumplir las normas aplicables a proveedores y contratistas, incluyendo, pero sin limitarse a las tributarias y comerciales.
Tramitar, gestionar y utilizar el registro de proveedores y cualquier otro que se requiera para inscribir al tercero interesado como proveedor de la compañía.
Gestionar información para la ejecución y desarrollo de contratos de prestación de servicios, contratos civiles y comerciales con terceros.
El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por asociados o proveedores, actualmente y en el futuro.
Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
Trasladar bien a título de transmisión o de transferencia, la información recibida a todas las entidades judiciales y/o administrativas cuando ello sea necesario para el cumplimiento de los deberes como empleador para cumplir las obligaciones propias de orden laboral, seguridad social, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema Integral de Seguridad Social) e impuestos.
Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de prevención y gestión de riesgos - SARLAFT.
El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del titular del dato, salvo en los eventos en los cuales el dato es de naturaleza pública. Para esto, se ha implementado un formato de autorización para el tratamiento de datos, el cual deberá ser diligenciado por el titular de la información en el momento mismo en que entrega su información personal. En dicha autorización se explica el alcance y las finalidades del tratamiento de los datos personales, se hace alusión a la autorización por otro, los datos de menores de edad y datos sensibles, así como también se define el canal de atención de los titulares que desean ejercer los derechos contemplados dentro del hábeas data y, se indica el lugar en el cual se encuentra alojada la presente política. Para efectos de adelantar el tratamiento de los datos, PANAMERICANA VIAJES emplea todas las actividades tendientes a conservar la confidencialidad de la información.

La autorización se obtendrá a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades presenciales o por medio de redes sociales, etc. La autorización también podrá obtenerse a partir de conductas inequívocas del titular del dato que permitan concluir de manera razonable que éste otorgó autorización para el tratamiento de su información.

Si usted nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que usted cuenta con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos; y no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la identidad del usuario/cliente, ni veracidad, vigencia, suficiente y autenticidad de los datos de cada uno de ellos, proporcione. En virtud de lo anterior, no asumimos responsabilidad por daños o prejuicios de toda naturaleza que pudiera tener origen en la falta de veracidad, homonimia o a la suplantación de la información de la identidad.
PANAMERICANA VIAJES, puede compartir su información personal a título de trasferencia o trasmisión con los socios comerciales y/o terceros proveedores involucrando (los sistemas de reserva de vuelos , hoteles, coches, validadores de seguridad transaccional, bancos, redes financieras, servicios turísticos), dichos procesos pueden llevarse a cabo en diferentes lugares del que se contrata el servicio o producto turístico adquirido, con las mismas finalidades que se han indicado para la recolección de los datos personales. Dichas entidades están obligadas a cumplir los acuerdos de confidencialidad, transmisión o transferencia correspondientes.
Ciertos servicios o productos prestados en la página https://panamericanadeviajes.com, y en cualquiera de los portales sus equivalentes, pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.
Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamiento manual o automatizado e incorporados a los correspondientes a bases de datos de PANAMERICANA VIAJES, bien sea en calidad de encargado del tratamiento y responsable de la protección de los datos. Para determinar el término del tratamiento se considerarán las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.
Cuando al momento de prestar el servicio el titular se encuentre acompañado de menores de edad o de personas consideradas con discapacidad, y en los que se produzca la recolección de sus datos personales, PANAMERICANA VIAJES solicitará siempre la autorización de quien tenga la representación legal del menor. Ahora bien, si se entrega información personal de la población aquí mencionada sin ser el representante legal, usted manifiesta que cuenta con la autorización del representante legal respectivo, asumiendo directamente la responsabilidad que ello acarrea. PANAMERICANA VIAJES propenderá porque en todo momento se respeten los derechos de los mismos, y su interés superior y prevalente. El representante deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y valorar su opinión del tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad de los menores de edad. Se informa a los representantes, del carácter facultativo de responder preguntas sobre datos de los menores de edad. Los datos de los menores de edad, comprendidos en una categoría especial de protección, se tratarán conforme lo dispone la legislación aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de datos personales.
PANAMERICANA VIAJES ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y sustracción ilegítima de los datos personales facilitados a PANAMERICANA VIAJES, no obstante, el titular debe ser consciente que las medidas de seguridad en Internet no son inquebrantables.
Si usted elige eliminar su información, en la medida de lo permitido por la ley, conservaremos en nuestros archivos cierta información personal con el objeto de identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas, prevenir el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o incidencias, hacer cumplir nuestros términos y condiciones de uso y cumplir con requisitos legales.
No obstante, en el momento en que usted decida revocar su autorización, la información alojada no será utilizada para las finalidades aquí previstas, solamente en los términos estrictamente necesarios y definidos en el párrafo anterior.
Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en Internet:
Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información de la tarjeta habiente. Por lo cual es importante generar la cultura, que los usuarios para realizar transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los riesgos.
Se puede presentar que el computador donde el usuario esté realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo, algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior, se recomienda en lo posible que la transacción sea realizada en el computador de la casa o la oficina.
Se podría presentar suplantación del titular, que el titular se niegue haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.
Se recomienda que desde el equipo donde realizan transacciones electrónicas, tenga un antivirus actualizado y activo para mitigar los riesgos de fraude.
Si la información personal fue recolectada o suministrada con anterioridad al 30 de julio de 2013 y usted no manifestó su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento. En el evento en que desee ratificar su consentimiento o manifestar su negativa lo puede indicar a través del siguiente correo electrónico protecciondatos@panamericanaviajes.com
Al igual que otros sitios web, PANAMERICANA VIAJES utiliza ciertas tecnologías, tales como cookies, y device fingerprinting, que nos permiten hacer de su visita a nuestro sitio más fácil y eficiente, suministrándole un servicio personalizado y reconociéndole cuando usted vuelva a nuestro sitio. Para efectos del presente Aviso de Privacidad "cookies" se identificará como los archivos de texto de información que un sitio web trasfiere al disco duro de la computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos registros y preferencias.
Los sitios web pueden permitir publicidad o funciones de terceros que envíen "cookies" a las computadoras de los titulares.
Las cookies se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del mismo, en muchos casos, usted podrá navegar por cualquiera de los sitios web de PANAMERICANA VIAJES anónimamente. Cuando usted accede a cualquier sitio web de PANAMERICANA VIAJES, se graba su dirección IP (la dirección de Internet de su ordenador), para que nos dé una idea de qué partes del sitio web visita y cuánto tiempo pasa en cada sección. No unimos su dirección IP a ninguna información personal suya, salvo que usted se haya registrado con nosotros y haya entrado al sistema utilizando su perfil.
Por ello, es posible que en determinadas aplicaciones PANAMERICANA VIAJES reconozca a los usuarios después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios o productos reservados exclusivamente a ellos.
En otros servicios será necesaria la utilización de determinadas claves de acceso, e incluso el uso de un certificado digital, en las características que se determinen.
Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos y cookies creadas por otros proveedores. PANAMERICANA VIAJES cifra los datos identificativos del usuario para mayor seguridad.
Para utilizar el sitio web de PANAMERICANA VIAJES, no resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por PANAMERICANA VIAJES, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el usuario se registre en cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo registro.

TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES

PANAMERICANA VIAJES podrá realizar la transferencia de datos a otros responsables del tratamiento cuando así esté autorizado por el titular de la información o por la ley o por un mandato administrativo o judicial.

TRANSMISIÓN INTERNACIONAL Y NACIONAL DE DATOS A ENCARGADOS

PANAMERICANA VIAJES podrá enviar o transmitir datos a uno o varios encargados ubicados dentro o fuera de la República de Colombia en los siguientes casos: a) Cuando cuente con autorización de titular y b) cuando sin contar con la autorización exista entre el responsable y el encargado un contrato de transmisión de datos.

DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de industria y comercio.

DEBERES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la presente ley.
Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente ley.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los titulares.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la superintendencia de industria y comercio.
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
Informar a la superintendencia de industria y comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de industria y comercio.

VIGENCIA DE LA AUTORIZACIÓN Y TEMPORALIDAD DEL DATO: EL dato estará vigente por el plazo necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recolectado, y en cualquier caso, durante un periodo inicial de 10 años contados a partir del último movimiento o tratamiento, prorrogables por periodos automáticos y sucesivos de 5 años. En cualquier caso, el titular podrá revocar la autorización en cualquier momento, para lo cual deberá solicitarlo a través de los canales institucionales establecidos, previa verificación de su identidad. Sin perjuicio de lo anterior, una vez revocada la autorización, la información continuará en la base de datos de la compañía y será tratada únicamente para la atención de requerimientos legales, judiciales o de entidades administrativas, así como también, en el caso de clientes, para el uso exclusivo de servicios técnicos, así como cuando su tratamiento se limite a su conservación para fines históricos o estadísticos.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Para efectos de recibir las peticiones, reclamaciones y consultas relacionadas con el manejo y tratamiento de datos personales, PANAMERICANA VIAJES ha destinado el correo electrónico protecciondatos@panamericanaviajes.com, para canalizarlas, estudiarlas y contestarlas. Por lo tanto, a dicha dirección podrán enviar sus solicitudes, las cuales se tratarán conforme lo dispone la Ley 1581:

Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en nuestra base de datos. PANAMERICANA VIAJES suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, y se señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante PANAMERICANA DE VIAJES, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a PANAMERICANA VIAJES con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, PANAMERICANA VIAJES requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado y se señalará la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante PANAMERICANA VIAJES.
El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las reclamaciones es la Gerencia de Seguridad de la Información.
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

PREGUNTAS O SUGERENCIAS

Si usted tiene alguna pregunta o consulta acerca del proceso de recolección, tratamiento o transferencia de su información personal, o consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión por favor envíenos un mensaje a la siguiente cuenta de correo electrónico: protecciondatos@panamericanaviajes.com.

Para mayor información, sobre PANAMERICANA VIAJES, la identidad, domicilio y formas de contacto puede consultarlo en la siguiente dirección https://panamericanadeviajes.com. Este sitio web, tiene consigo mismo los términos y condiciones, aplicables a los servicios y productos publicados los cuales pueden ser consultados en cualquier momento para mayor información.

VIGENCIA

PANAMERICANA VIAJES se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a buenas prácticas del sector del turismo y los demás sectores de la economía que hacen parte del grupo empresarial. En dichos supuestos, PANAMERICANA VIAJES anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Esta política fue modificada y publicada en los sitios web de PANAMERICANA VIAJES el 15 de septiembre de 2025 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación. La última actualización se realizó el día 15 de septiembre de 2025.